服務承諾



一、售前服務

1.客戶需要或愿意,我們可以幫助不太熟悉所需產品的客戶,推薦其選擇最適合產品以及正確的型號規格。

2.接待客戶來訪熱情真誠;迅速處理客戶的來電、來函、傳真及咨詢。

3.在我公司,幫助客戶培訓電纜產品的相關知識。

二、售中服務:

1.嚴格按照合同要求及國家有關標準組織生產,保質保量,確保及時在約定時間在約定地點交貨。

2.如客戶要求我方可免費在總部為客戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識,必要時,可到現場協助或指導客戶正確施工。

3.如客戶選擇型號錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司講特殊情況特殊處理,保證給予優先安排生產,盡最大努力來滿足客戶的實際需求。

三、售后服務:

1.我公司實行24小時售后服務工作制,即接到客戶需提供服務的信息后在48小時內趕到客戶現場,及時提供相關服務。

2.產品在交貨前的損壞、短缺及質量問題,概由我方處理。

3.在保質期內存在或發生的質量問題,經雙方確認,確認是我方責任,則由我方免費進行妥善的處理或調換、退貨等。

4.經雙方確認屬客戶責任造成的質量問題,我方也將積極配合、協調解決,以努力滿足客戶要求。

5.因客戶設計變更或其他原因導致訂貨產品型號、規格貨數量發生變化,我方將竭誠為客戶利益考慮,積極配合做好善后處理工作,以盡量減少客戶的經濟損失。

6.客戶在安裝使用過程中,若需要提供技術援助或指導,我方將及時組織專業人員提供服務,以滿足客戶需要。

7.我方對重要客戶進行專業的注冊建檔,將定期走訪客戶,征詢我方所供產品的使用意見。對客戶提出的建議和質量反饋信息將進行統計、分析,不斷完善公司管理,進一步提高產品質量和經銷服務質量,追求完美,以滿足客戶的實際需要。


客戶滿意我方提供的產品和服務,是我們“金陵電纜”銳意進取的目標。做好營銷服務工作,已經成為客戶了解我們公司的一個重要窗口,也是連接我們公司與客戶之間的主要紐帶和橋梁,我方相信,我們的工作也將得到越來越多的客戶的好評與信賴。同時,我們也希望客戶對我們所作出的承諾與付出給予監督與驗證。